Вопросы к зачету по курсу “Управление качеством”

1) Понятие “качество” и “качественный продукт”, “удовлетворенность потребителя”.
2) Сущность “Всеобщего управления качеством” (TQM).
3) Место управления качеством в системе менеджмента.
4) Фокус на потребителя.
5) Внутреннее и внешнее качество, внутренний и внешний потребитель.
6) Системный и процессный метод в TQM.
7) Основные инструменты статистического контроля качества.
8) Гистограмма, диаграмма Парето, диаграмма разброса в контексте контроля качества.
9) Наставничество и кружки качества.
10) Четырнадцать постулатов Деминга.
11) Концепция человеческого фактора в управлении качеством (организационно-психологический и человекотехнический аспекты).
12) Обучение персонала. Основные методы и средства.
13) Мотивация. Классификация факторов мотивации.
14) Взаимоотношения “поставщик - потребитель” в TQM.
15) Развертывание функции качества; квалиметрия.
16) Структура качества. Совокупность свойств и показателей качества.
17) Человекотехнический (эргономический) аспект управления качеством.
18) Производственный комфорт и безопасность труда.
19) TQM и стандартизация.
20) Стандарты ИСО серии 9000.
21) Экономика качества.
22) Сертификация и аудит систем качества.
23) Характеристики статистического ряда (выборка, случайная величина, ранжирование ряда и пр.).
24) Понятие допуска и годности продукта

Только они вроде из старой раздатки....

Вроде как нет

народ! нам предстоит судя по всему тяжкий зачет, так что прошу тех у кого есть какая нибудь инфа, заливайте на ай фолдер. приветствуются лекции, ответы на экз вопросы (см. выше) и прочее. только одна просьба: делайте все структурированно, а то будет путаница! думаю бесполезной эта информация не останется

давайте серьезно отнесемся

Вопросы из новой методички

Предлагаю скооперироваться и приступить к  работе на дняяях..да...да..я знааю, у  всехъ заслуженный выходной...
но я думаю, всю эту хреновину придеццо еще и у4ить...потому 4то по пла4евному опыту 4 курса( который сдавал ка4ество в прошлом модуле), списать у нашего дедушки по4ти 4то анреал ... (((((

так определитесь сначала, по каким именно вопросам надо готовиться?!

про идею подготовить вопросы - я не против, только если сделать это качественно (а не так как всегда).

А сделать это качественно можно лишь в том случае, если писать вопрос с лекции или из учебника, а не качая какой-нить докла из инета.
Поэтому разбирайте вопросы с учетом того, что вы действительно можете его грамотно подготовить.

какая из 3-х выложенных программ нужная??
там, где 24 вопроса?

http://new.hse.ru/C17/C1/kaf-up/default.aspx?dID=4
здесь по мимо прочего методичка про котору говорил этот ... ну пусть преподаватель :ebanko:

9 и 20 вопрос из списка выложенного Федей.

Отредактировано Nord (2007-06-21 10:30:26)

так может кто-нить тоно сказать какой список нужный??? этот вопрос так и висит без ответа!!!

Отредактировано PURE (2007-06-21 22:26:19)

премного благодарна!

Глудкин О.М. и др. Всеобщее управление качеством.

Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях.

Товарищ Даниляк говорил, что информация из докладов также важна при подготовке к экзамену - это так? Если да то давайте выложим на форум свои доклады.

Кроме 21 и 23 у тебя вся инфа по билетам есть?