вариант 2 вопрос 5
Какие позиции может занимать логистический координатор в случае если выступает "третьей стороной" в конфликте
-исключить взаимодействие конфликтующих сторон
-изменить объект конфликта:
а)-устранение (аутсорсинг)
б)-ликвидация дефицита
в)-разделение
-способствовать выбору стратегии компромисса
-способствовать выбору стратегии сотрудничества
вариант 2 вопрос 6 (тоже что Федор повесил, только в его вопросе нада написать цель аудита межфункционального взаимодействия
Цель: выявление конфликтных ситуаций,нерациональное распределение ресурсов,недостатков и проблем в управлении мат. потоками)
Сбор информации.
1. Общая информация о компании:
- история возникновения и развития бизнеса
- миссия организации
- стратегические цели (на перспективу 3-5 лет)
- корпоративная стратегия
- маркетинговая, производственная, логистическая стратегии
- конкурентное положение фирмы
Дает:
- Понимание стратегических и тактических целей, а, следовательно, и целей взаимодействия смежных служб
- Представление о сложности решаемых фирмой бизнес-задач и состояния внешней среды
2. Организационно-функциональная структура компании:
- схема организационной структурой управления компанией
- схема организационной структурой управления логистической деятельностью
- положения о подразделениях организации
Дает:
- Определение типа организационной структуры управления (проблемы межфункционального взаимодействия)
- Выявление участников взаимодействия (подразделений, участвующих в продвижении материальных потоков)
- Понимание "нормативного" распределения функций (в том числе и логистических)
- Определение основных связей между подразделениями организации
- Выделение ключевых сотрудников для последующего проведения интервью
3. Организационная документация, определяющая взаимодействие смежных служб:
- регламенты
- описание бизнес-процессов
- матрицы ответственности
- внутренние инструкции
Дает:
- Понимание основных межфункциональных процессов
- Уточнение "нормативного" распределения функций, полномочий и ответственности между подразделениями
- Выявление областей взаимодействия смежных служб
4. Проведение интервью с сотрудниками компании:
- исполнительным директором
- руководителями функциональных подразделений
- избранными сотрудниками служб, которые непосредственно вовлечены в межфункциональное взаимодействие.
- руководителями подразделений в составе службы логистики
Дает:
- Реальную картину распределения функций, полномочий и ответственности в компании
- Уточнение областей взаимодействия, целей и позиций смежных служб
- Выявление "разрывов" между положениями "нормативной" организационной документации и реальным состоянием дел, понимание причин таких "разрывов".
Вариант 2 вопрос 2
2) Какие факторы могут ускорить наступление конфликтов?
-наличие субъекта координации, обладающего формальными полномочиями, и его легитимность
-высокий уровень сложности решаемых задач
-высокая степень зависимости участников цепи поставок друг от друга
-низкий уровень квалификации
-нечеткое распределение функций,полномочий, ответственности, ресурсов
-высокая степень динамичности окружающей среды
-низкий уровень информационной поддержки бизнес процессов
-низкий уровень взаимодоверия логистических звеньев
Вариант 1 вопрос 4 (не совсем уверен, что это, возможен и ответ как во 2ом варианте вопросе 5)
стратегии поведения третьей стороны для достижения сотрудничества
Слайд разрешение конфликтных ситуаций путем сотрудничества (возможные этапы)
-Структуризация проблем путем построения логистической диаграммы( выявление целей, условий,предпосылок их достижения)
-Проверка соответствия локальных целей целям более высокого уровня
-Постановка целей более высокого уровня ,позволяющее расширить спектр альтернатив
-Критика неявных предположений, лежащих в основе позиций сторон (критический анализ логических связей на диаграмме)
-Формирование способов устранения проблемы-предмета конфликтной ситуации.
Вариант 2 вопросы 3-4
3-4) Механизмы Горизонтальной и вертикальной интеграции
Вертикальная:
а)Обращение со всеми необычными ситуациями к вышестоящему координатору (руководителю) Минус-перегрузка вертикальных комуникаций
б)Децентрализация принятия решений
Минус-проблема контроля за соответствием принимаемых решений требованиям руководства.
Необходимо набрать высококвалифицированный персонал и поставить им цели (вместо подробно разработанных программ)
Но в условиях неопределённости цели придётся часто пересматривать, что будет опять перегружать руководство...
в) снизить взаимозависимость между подразделениями, чтобы уменьшить потребность в координации
или
г) создать механизмы для приспособления к информационной перегрузке
Уменьшение взаимозависимости подразделений
Горизонтальная:
Кис с общей базой данных
Связные» между отделами
Временные целевые группы
Постоянно действующие межфункциональные команды
Регулярные совещания представителей функциональных подразделений
Матричные структуры
Неформальное общение
Вариант 2 вопрос 11
11) Основные направления анализа при осуществлении аудита межфункциональные взаимодействия
Направление анализа:
1. Цели взаимодействия
2. Межфункциональные процессы, области/задачи и участники взаимодеиствия
3. Проблемы во взаимодействии, причины их возникновения
4. Конфликтные ситуации: объекты, предметы, причины, позиции и цели участников
5. Основные, наиболее часто используемые способы управления межфункциональными конфликтами - проверка на соответствие условиям применения
6. Органы, обладающие-координационными полномочиями
7. Наличие и объём координационных полномочий у службы логистики (её руководителя)
8.Основные, наиболее часто используемые механизмы координации и инструменты усиления межфункционального взаимодействия - проверка на соответствие условиям применения
9.Информационная поддержка взаимодействия смежных служб:
а)степень интеграции функциональных модулей/приложении
б) разграничение ответственности за ввод данных в ИС
в)наличие общего доступа к информационным ресурсам
г) актуализация необходимой подразделениям информации
10. Анализ влияния KPI и системы мотивации сотрудников подразделений организации на межфункциональное взаимодействие.
Пи Си не совсем уверен в правильности ответов. советую вам просмотреть
Отредактировано ryazanecc (2010-02-07 16:37:07)